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如何实现标准化管理——青岛洁神集团董事长 孙善家
更新时间:2011-05-03 16:26
  •     在2010年终总结表彰大会上,青岛洁神集团董事长提山了“2011 年,全体洁神人要全面推进标准化、规范化的管理”的战略目标。要想做到标准化管理,首先必须弄清楚何谓标淮化管理。
        标准化管理的定义
        对于一项任务,将目前认为最好的实施方法作为标准,让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它,整个过程称之为“标准化”。
        所谓标准化.就是将公司各种各样的规范,如规程、规定、规则、标准、要领等等,将这些规范形成文字话的东西统称为标准(或称标准书)。制定标准,而后依标准付诸行动则称之为标准化。
        那些认为编制或改定了标准即以已完成标准化的观点是错误的,只有经过指导、训练、实践、完善才算是实施了标准化。
        标准化管理的具体内容
        统一品牌形象是标准化管理的重要内容之一。它包括品名、包装、图案广告设计等。员工的行为准则也是企业对外展示形象的载体。品牌形象和行为准则的统一,将直接关系到品牌的根基,及企业标准化管理的进程。
        完善的规章制度是实现标准化、规范化管理的重要保证。在不同的空间,不同的时间背景下,如何保证各个网点门店的行为与企业的总体规划一致?如何将不同思维和不同思想的人统一到相同的角度去考虑?如何让员工按照企业的要求完成每项工作?这都要用完善的制度去约束。
        此外,工作流程的统一也是企业标准化管理的核心。一件事情有多种完成方法,但真正适合企业且又高效的做法只有一种,将方法规定出来作为标准,既可以提高工作效率又能够防止错误发生。要想不断改进和完善工作流程,企业里的每一位员工都必须在工作过程中认真思考,积极发现,深入探索,通过不断地总结经验,最终找到最切合实际的工作方法和流程,制定标准并认真执行。
        实施标准化管理的目的
        企业实施标准化管理的目的包括四点:一、技术储备;二、提高效率;三、防止再发;四、教育训练。
        如:在洗衣车间里,所谓“生产”就是以规定的成本、规定的工时,将顾客送来的脏衣物进行处理,最终使衣物品质均匀、符合标准。要达到上述目的,就必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行,使之标准化。只有将各项技术、经验,通过文件的方式来加以保存,企业才不会因为人员的流动,而导致整个技术、经验也跟着流失。
        因为有了标准化,每一项工作即使换了不同的人来操作,在效率与品质上也不会出现太大差异。没有标准化,不同的师傅将带出不同的徒弟,其工作结果的一致性可想而知。
        执行力是实现标准化管理的前提
        多年来,企业一直十分重视标准化管理,在上述所说的标准化管理的具体内容中,很多都是企业长期抓紧不懈的重点工作。比如品牌形象的维护工作方面、企业文化方面、工作流程方面。可是在这种情况下,为什么企业还是没有完全实现标准化管理呢?主要是源于企业的执行力不足,有了标准却不去执行,或者标准制定不完善等。
        因此员工的执行力就是企业实现标准化管理的前提。如何提高企业的执行力呢?除了员工的自觉性外,还要有一个强大的监管体系,对每个人的工作惊醒监督管理。通过外力,迫使那些执行力差者不断改进,跟上企业的发展步伐。 只有企业全体员工的执行力共同提升了,企业的发展道路才能够畅通无阻,企业的标准化才能够真正实现!

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